第一节 社交的基本原则 # _" T2 H6 C! ]
一、互惠原则 2 z8 _1 B2 a% w9 P0 T/ }
二、平等原则
& n/ z# l5 w) ~0 m* i; y三、信用原则
5 T9 Y0 D8 r( U5 M- }) r9 Q四、相容原则 0 B: q, L: {9 ^7 i0 }9 X0 c9 i. K
五、发展原则
- e9 X: [+ H7 L# K第二节 社交礼仪 ! f: p1 h& q4 x5 A) d% L+ y
一、仪表礼仪
8 g0 g3 G t( z- w㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
: A; |! z( ]' ?8 H①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
3 i S) \4 @" T; d②不要在公共场所化妆。 2 o" W- l E. Q- q+ R
③不要在男士面前化妆。 ; B4 W- `8 k: |* A
④不要非议他人的化妆。 $ y& u; _) Q' Z; J! \/ w) E
⑤不要借用他人的化妆品。
0 D! Z# w2 j. W: O( ]⑥男士不要过分化妆。 * P+ e! l* y* l1 C' z- X
㈡ 服饰及其礼节
8 V. d/ @+ a# l1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2 u! {" H- a" c7 ^7 v
2．要注意个人性格特点
6 I0 K0 U9 \2 `4 b) a$ H3．应符合自己的体形 $ W J T$ |, K' {" P
㈢ 白领女士的禁忌 # Y: Y/ j) t1 O! ]
禁忌一：发型太新潮 - Y- X1 N& A& w8 Q' V" ?: P3 \% A; M
禁忌二：头发如乱草
) f, ~0 ]/ C# Z4 Q* m0 C8 L/ h禁忌三：化妆太夸张 $ P% Z6 L0 b4 E! o
禁忌四：脸青唇白 * U5 l, t) e4 `& J3 u
禁忌五：衣装太新潮
& b$ y5 e8 x$ [# _9 {禁忌六：打扮太性感 . M. }" m% U R/ k( W8 z( v7 O# _
禁忌七：天天扮“女黑侠” ! ]7 Z- w3 Y6 `8 `) {& @% ]
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
. F: z7 G1 c+ j# j& h5 d: [㈣ 中国绅士的标志和破绽 / u2 q1 n) \3 ^5 F
1．中国绅士的十个细节：
, ~' {9 \! y) }① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
' j- X$ h- o s B7 ]② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生 ; m" N- O- H, L% f
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
; D' R. W8 _+ f7 k# S④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 P% R7 U9 b+ `7 H* f. G
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
+ z' s; e- J. O2 n5 [⑥ 在吃饭时从不发出声音。 , Y$ Y/ W9 W& f+ ?# Y1 ]
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 0 Y- M# M# B+ [; B* F5 v3 E
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
! H* W+ F( |/ v% m9 R# m: x⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 4 |$ D! @- d/ Y/ s* L5 u
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
, R0 N' J6 f7 M2．中国绅士的十大破绽：
5 }# y0 U+ L7 T% a$ Y8 q& a0 R; b① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 k+ v) F' Y/ W; D
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 8 s" a6 m, ~7 H6 x! s- |
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 9 Q7 s9 A8 Q* d& V! h) r. n, b
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 " C, F2 ~2 b: a. Q
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
) }; `$ b2 q9 Q( R' t6 Q⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
! Y, O- [( H8 `$ ~. J' X7 {⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 9 h- t; ?$ R0 @8 t* {. h! _
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 + p+ c! U% r! s% L ]0 z! L" ?
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
7 h7 F% V. c. m⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 9 F+ l) T. O! N* N
二、举止礼仪
8 R( L/ K0 S2 E/ o; y9 j5 B/ S（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 6 U" i- A2 b. H1 ~7 m
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
: y& y; t0 n* \（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 & q$ G* p1 [5 ]
（3）在顾客面前的行为举止 , `* W' r/ ^, W" ~" y1 f9 z4 ~9 b( Z
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
% S: y N S _☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ) c m3 o" S/ M, V# l3 A6 v( `
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 * s v2 F9 d; F
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 , q9 @% \$ U) d. W7 X
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
; W! G' t- {* A8 E☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生 / ^2 j% m q1 c6 N& A/ R
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
4 S& j) Q- w, F1 s. i# s! t! a8 k三、谈吐礼仪
9 J/ q- {" f& g- O! o; ~5 z/ I(一)交际用语
, P! u) C6 O8 s7 H初次见面应说：幸会
2 v8 w, k9 R& ~" w7 h" P看望别人应说：拜访 & G4 X% w1 C( X) M0 J, b( }
等候别人应说：恭候
% ]" m; \; }0 Z8 S* j请人勿送应用：留步 ! }$ w. N7 l, e8 Y" {/ ~4 d+ a* D; W
对方来信应称：惠书 . Y7 S0 f5 L1 M
麻烦别人应说：打扰 $ @& w( Y8 U# ]: c0 W# c* I* x
请人帮忙应说：烦请
% G4 X6 r& q3 C+ |求给方便应说：借光
3 H! A0 e% o! t/ I托人办事应说：拜托 D& a' ~0 [, f8 j
请人指教应说：请教
; A1 M) c/ K8 p7 s1 h; m* d他人指点应称：赐教
& A' V' U& o+ ^+ W: Q请人解答应用：请问 ! O' h& \, V5 r6 O* H: M
赞人见解应用：高见 $ S5 r. P( K2 m5 f; U6 [/ V2 \9 B' L1 B
归还原物应说：奉还
7 Y) S5 @0 n7 s% _求人原谅应说：包涵 " D# c. `* t% x' A
欢迎顾客应叫：光顾
P2 j, o' i; g老人年龄应叫：高寿 ) c, B! a5 l1 z
好久不见应说：久违
0 u: h1 c* O& r* n) A- w客人来到应用：光临
9 _: r% v- ?. G) c" ~6 E中途先走应说：失陪 E" N* K/ a; o
与人分别应说：告辞 ( s% {1 n* L* Y$ f$ ?4 n
赠送作用应用：雅正 6 p# ]; t- |3 L
2．在交际中令人讨厌的八种行为 + V4 v5 F# f2 U3 }: c# `, O
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； " ^, E v# t% H' Q; G; O* P
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
9 P4 R" C' P+ ?4 C( q h③ 态度过分严肃，不苟言笑； ( o4 K' q- |& J
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
* s/ s ]+ `3 |& P) h⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
* d* F; Q9 ]/ x4 F9 f3 ]⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
# \7 P% g/ w" R! a3 P% \" \⑦ 以自我为中心； + E. c& |9 o4 P" c
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
9 z3 Q6 _6 W$ y5 K3．交际中损害个人魅力的26条错误
3 g' h! }1 e1 ]( F* P+ T7 D◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ' R5 w1 `* }) W+ g5 h
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 2 e4 Y! R( z) x& ]9 C' q+ M
◎ 打断别人的话
2 ]7 N" C- ?' o; C4 w( J! `◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
% K; {2 d& _5 u, V p◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
& Q z' f. K8 u/ W◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
( \; o+ x& |, Y" ?0 Q◎ 不请自来 : `! N- K) x3 a z7 l# O* b5 ?
◎ 自吹自擂
" _5 f# Y. i# A9 v* `/ x◎ 嘲笑社会上的穿着规范
( j0 K' \. K# [0 i% {, R◎ 在不适当时刻打电话 9 ]& U7 L4 p1 x( y6 d* B
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 2 I& Q4 `, u( h- T) `& V z3 C
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 5 x% R2 H! A# |, E) V
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 2 @+ L$ X( R6 Z+ {! E, w7 Z- C* U9 R( O$ l
◎ 公然质问他人意见的可靠性
; y% l1 _8 d& |; r◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 " i6 \& J" t! x# M# r
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
, J9 E( ~' _' K◎ 指责和自己意见不同的人
% p) {, ]- o: U( c◎ 评论别人的无能力 " }6 \0 x' n; ~* L3 B
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 , D% ]$ X( s1 ^$ h
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
$ P' S* }. H1 F7 O8 B8 r d" e◎ 利用友谊请求帮助 ( K9 x- I( W% ~# _8 v
◎ 措词不当或具有攻击性 ( \" a; A0 S* E
◎ 当场表示不喜欢 & W" L9 m5 ^4 Y' y0 \: O5 [9 _+ W
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ) w w5 a9 G. @" m5 I9 O+ W
◎ 对政治或宗教发出抱怨
& a6 P& J8 V9 R1 d& ]8 V! `% D& E◎ 表现过于亲密的行为
% P2 ?% y+ s5 ?. s! @$ N8 W4．社交"十不要"
% S( y5 r' x, q" \- R/ E◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ! ~ E$ d0 R; w
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 9 G- [0 @; x8 c+ \. \
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
6 `# o/ W: v5 U9 I! c◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 3 [& d* K7 Y9 q* p- \! q
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ( Z, {( V) X D
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
- h; l" A, Y4 P) h◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
- M# a7 V/ x2 B( ]◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
0 h5 o5 N) \4 J$ p◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 & E; u5 [ A; t" k& [ a& Q
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。9 B1 ]& c7 q Z4 ?1 G3 |
8 f. y# H* _# D. A$ N; K
二)推销的语言
: W, U0 F. Q) J# [% |( I1．推销语言的基本原则
E! i- H5 p) I Q⑴ 以顾客为中心原则
0 I# u j/ u, E: g- F3 [. l3 N6 f9 _⑵ “说三分，听七分”的原则
4 _! k* g6 r4 b$ |# y" B⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
9 t$ g" W2 W9 r& G1 K; M" k+ T7 \⑷ “低褒感微”原则
4 ~1 c# H% r% B' |⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 # n+ a/ ?& N2 b0 J" o) H' P. J
2．推销语言的主要形式
: v7 Z/ r2 O/ h' v7 ?* g' i, ?⑴ 叙述性语言
/ V3 [9 _4 R2 h5 C" W, Q- U+ c7 Y①语言要准确易懂；
6 T9 j: y$ b" r4 k0 ~' p! q k% i" M②提出的数字要确切， + `; f! k3 }9 V9 D) t
③强调要点。
! k9 T" |, H0 U1 z, k& d Y. v⑵ 发问式语言（或提问式） 5 Z# |; w/ f& G& I# |0 z
①一般性提问。
5 |) Q# Z/ G- \$ t+ D7 h7 `$ P% A( }②直接性提问。 0 a3 Y. d% E, z5 L3 i- D
③诱导性提问， 9 r' m1 X0 K! |9 ?
④选择性提问。
( r. h6 b% M9 H8 X⑤征询式提问法。
t/ ^5 X2 I: A# m- G+ {2 Q⑥启发式提问。
e! [' }8 v5 l& E" T, w% {8 m⑶ 劝说式语言（或说服式）
/ J' r7 x+ u% A0 ]; g) i2 x# J' I打动顾客的四条原则。
& p d- b$ }' W; x2 L①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
8 {4 L7 w7 w: N( ~8 r②人们从他们所敬重的推销员那里购买； & h, B# x9 v$ P
③人们希望由自己来做决定； / j( g# i- v0 w: G% |7 v
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
+ D( U6 k8 b, a' o3、推销语言的表示技巧 # b, O1 `7 z5 g& h5 W4 M
⑴ 叙述性语言的表示技巧
( @% i; k* m) t! j* x0 @( Z①对比介绍法。
0 k* B* o! T; u②描述说明法。 6 G* A$ j- ` t7 c8 c E
③结果、原因、对策法。
$ I+ P% _+ Q$ _# ^& a④起承转合法。 7 ?6 K8 [9 A. G, _1 m$ m* e8 c
⑤特征、优点、利益、证据 3 G c) K: b, N' \
推销员在叙述内容的安排上要注意：
9 X3 B) K3 T5 A①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
4 v( n( v0 \# T2 }8 D②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
2 k+ w0 O; y T3 Q( h* i8 i% m③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
1 N6 N' e8 {4 X& n6 U: H F) A④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 1 y% L' J0 J$ L4 x5 I2 h9 `
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
# r) w! g) ?9 D2 I⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
8 b1 l4 O# ?' j) }提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 . k9 _8 c2 G, t* Z6 U
技巧：
8 ?+ M. E1 P0 Z4 n( z3 K( hA 根据谈话目的选择提问形式。
9 x2 T k3 n6 P0 J" w6 ~* x* [1 cB 巧用选择性问句，可增加销售量。 ( J7 n! M! O5 U
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 % m- j" h5 l1 c2 p% R/ j
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
1 X5 n' X8 X- K* j⑶ 劝说式语言的表示技巧
+ Z' Y$ I: @0 V, w9 ga. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 $ F5 L7 R2 x. j } `
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 , Z: e) `! z8 Q# q
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 $ B: Q. k- {' X8 R) {
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
% x0 o4 t" t1 p. i面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： 6 H# |0 [8 B# K# h4 g: E$ s, a
①询问法。 ( I& `4 N& T* |1 ~
②转折法。
! a- V K8 E) k& [! z$ }, k: @③附和法。
' s& ?! q+ P, M# O5 C5 e④自我否定法。
! a( Z; s- e* n2 o' }: d0 O⑤列举法。 ' ?$ L' @2 T4 ]. a+ u3 h
⑥直接说明法。 5 X! O: \7 H) {" l
⑷推销语言的运用艺术 . W! X4 Y+ C. ~8 I2 ^4 P: J M8 S4 I
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 % i, D2 v7 _- B8 m
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 0 s2 i4 y, j) p
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 - L* ]5 o& L$ Y. ]1 G
（三）体语艺术。
% M' j0 h# Z, U% o" Q3 X1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
. q# q, F' Z9 O2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
b) x* }" i2 u+ J Y3．在交际中善于运用空间距离。
9 K6 S9 d! _* u* Y人们所在空间分为4个层次： 6 P& h" r8 ]# g
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； : X0 A# D5 V1 d7 u( W/ W% u& S0 F
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； 2 K N/ y. ^3 z" m5 }9 X v
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
4 c! I: u) O) K& C% V! J④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 7 d3 X0 a' h/ P1 D
4．交际中自我表现与分寸把握 9 M3 h/ b6 x3 r/ M; Z. H
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
+ B* R- R# l- X找话题的方法是： 0 t9 d& `1 j$ n3 p% M- u
① 中心开花法。
% n2 [" f' P1 L0 u: a7 A0 w- \② 即兴引入法。 4 S- X- |" k: V- y& K, A( r
③ 投石问路法。
1 S2 g3 ? @3 J1 S9 _) ?1 c④ 循趣入题法。
7 s1 o2 v# a# j/ |& g6．交际中不善于提问怎么办 # F+ Q1 b w- N$ m8 ?7 t
怎样做到“善问”呢？
' G$ D9 m6 _2 z① 由此及彼地问。
( ^6 p9 }& z) f2 @3 m② 因人而异地问。
9 {% p" z3 X! g" p# V/ ^8 y③ 胸有成竹地问。 , ]. D0 `; e, r6 J1 ^ n9 P4 F
④ 适可而止的问。
, \8 Y7 H" p: u⑤ 彬彬有礼的问。
! m$ `% @. r8 e8 a+ S) S四、介绍的礼仪
4 |4 i" K0 ^% K- W) `: S. v1.当主人向自己介绍别人
/ R: `* M, N5 l2. 自我介绍态度 O. l8 j7 F5 E+ `% T
3. 为他人作介绍
6 F) e' Y. X" @8 J: w4.一连介绍几个朋友在相识
. p) Q! @+ r _2 A6 `+ }8 \5 A: e, a5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 $ \7 \, [/ ^- \
6. 介绍姓名时 - [+ S9 K1 T# Q+ O& |0 D8 p# A
五、称呼礼仪 ' E1 }8 u3 A: X0 e, d/ P3 C8 o
六、握手礼仪
( U4 j3 M6 k' i+ Y( t七、通信礼仪 5 ]) g% O5 }9 L! s9 ^1 @
1．书写规范、整洁 ! y0 U; ^* O- n: |/ y* |
2．态度要诚怒热情 ' R4 W; O5 t; w% ~% s
3．文字要简炼、得体 2 h& H5 t3 r! v- U z6 g
4．内容要真实、确切
% e& r! o+ Y: I6 a& A1 u. t! C八、电话礼仪 . F5 h6 U- y* Q* x8 Q
1、电话预约基本要领。 1 b0 g, ^2 K( s
① 力求谈话简洁，抓住要点；
3 u' d" v: ~' {/ ^- n② 考虑到交谈对方的立场；
# U& a2 c% \1 D# Q/ T: G0 s: y③ 使对方感到有被尊重的感觉； 2 O1 K6 h( \) k5 a8 s( {" _, h
④ 没有强迫对方的意思。
- h$ z# b. X9 n" _ I$ g2．打电话、接电话的基本礼仪。
7 n& c( g9 f/ l b' j9 t+ w① 打电话
! J* A' f! d t& e! d& X; ?②接电话 6 j2 f+ ?7 v8 K; p [& H* m1 n6 Y
③ 挂电话 0 p7 \2 p* w* s$ j# C
九、赴宴礼仪
: E9 p: E& j6 a3 o `& L（一）接到对方请柬
7 |5 G$ P) ~& o+ g. }" t2 q1．严守时间
$ B4 p! P! r5 i9 D- Y2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
' ~$ V4 F) z' } F) b6 R, c3．进餐，
: E% P. U/ f) s; I0 ]4．喝酒 * A7 H0 \1 M/ y+ e
5．喝茶或咖啡 * _& J, ]# z4 S3 t" C$ L! ]9 e
6．散席 ' u' k4 p+ d" L& J4 {: Y
（2）招待宴请的礼仪。
# ^, R% O: j! }' T( E1．准备招待客人时
; Z( O* M* n) i" b. |; v/ N6 |较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 4 @3 T" r( p. g" [/ G* u
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
: R3 d9 m5 ^) S- S* m① 按国际习惯 & ^$ N9 U3 ^! v9 K! q
② 我国习惯 + m4 T' i$ I# k. F. j
③ 外国习惯 0 z% {3 d4 ]0 X! G
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 ( B* i3 ?, v4 W# {( @+ O8 \
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
~9 c# f/ k5 n3 ^ S（3）招待客人进餐,要注意仪表 + [+ o, I0 o$ g. G8 m# F( [
① 穿正式的服装，整洁大方； + A+ @; F1 Y8 f& t6 @6 l r0 c
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； % @ J" S& k5 x- Z, ?
③ 头发要梳理整齐； {5 d. f( D, C7 Z$ t1 I3 T
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
2 T* O+ E$ O. P" I' H, @ u% C⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。 + u! Z- D9 r$ O" y0 J* P
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
3 z( C8 |& a' b, h/ q十、名片使用礼仪 W7 S4 Z6 x" i! P! u. Q
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
, p: R* R7 L+ C7 L( o0 g① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
- }7 ~3 z- {' S5 B' t* i②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 # j. A. `- L/ J- U. I6 L
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
R% }0 ]6 y. S `* V5 H④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
9 I0 S$ T" o2 x$ B& [5 ^) _(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 1 M: a M; u5 _# S6 V' H1 E( g
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； 9 I" r. w" Y! `7 P% M$ d" E5 [
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
) k; A5 \9 [7 b9 T5 n③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； ; N: {3 m' Y* \8 `! ~! Q8 c: b5 K
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。+ x7 _, ~4 o/ c5 ]
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